Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Bij Diagnostiek voor U werkt iedereen elke dag met passie en enthousiasme voor onze cliënten, partners en organisatie. Al onze collega's zijn bijzonder betrokken en niks is te gek als het aankomt op het verbeteren van onze dienstverlening. Voor onze afdeling Klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die beschikbaar is voor minimaal 24 uur in de week.

 Dit ga je doen:

Ben jij iemand die klantgericht is en zowel telefonisch als aan de balie uitstekende service kan bieden? Voor ons team zoeken wij een proactieve Medewerker klantcontactcentrum die de leiding durft te nemen en klanten professioneel te woord staat. In deze rol ontvang je eerst intensieve training, zodat je zelfstandig gesprekken kunt beantwoorden en onze plansystemen effectief kunt gebruiken. Je start met baliewerkzaamheden, waarbij je bezoekers en cliënten ontvangt, en breid je taken vervolgens uit naar telefonische ondersteuning. Je taken bestaan voornamelijk uit:

• Baliewerkzaamheden:
• Ontvangen en verwelkomen van bezoekers en cliënten.
• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie aan bezoekers en cliënten.
• Ondersteuning bieden bij administratieve taken, zoals het afhandelen van klantvragen.
• Inplannen van afspraken voor bloedafname en cliëntonderzoeken.
• Nauwkeurig registreren van cliëntgegevens.

• Telefonische ondersteuning:
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en doorverwijzen naar de juiste afdelingen.
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen na een intensieve training.
• Inplannen van afspraken en accuraat bijhouden van het plansysteem.

Medewerkers van het klantcontactcentrum beantwoorden vragen van cliënten en klanten die telefonisch en via e-mail binnenkomen. Je plant alle afspraken voor de diverse onderzoeken, zoals bloedafname en geven de juiste informatie aan de cliënt over de voorbereidingen van het onderzoek. Als Medewerker KCC ben je dus een belangrijke schakel om de planning van de spreekuren van onze medewerkers bloedafname en cliëntonderzoek goed te laten verlopen. Ook ben je het visitekaartje voor de organisatie, omdat het eerste contact altijd via de afdeling Klantcontact verloopt.

Waar kom je terecht?

Als Medewerker KCC ben je werkzaam op de afdeling Klantcontactcentrum (KCC). Binnen het klantcontactcentrum ontvang je cliënten zowel telefonisch als aan de balie. Daarnaast verricht je alle bijkomende administratieve werkzaamheden en lever je een bijdrage aan de kwaliteit van de dienstverlening. Dit met als doel het hoogste niveau van klantenservice te realiseren.

Dit mag je van ons verwachten

Betrokken en bevlogen collega's verdienen een goede beloning. Dit doen we niet alleen in de vorm van een passend salaris, maar we vinden persoonlijke ontwikkeling, de juiste werk-/privébalans en gezond werken ook heel belangrijk.  Wij hebben aandacht voor jou als collega én persoon. Als Medewerker KCC kun je daarom rekenen op:

• Inschaling in FWG 35 (conform CAO-Ziekenhuizen) Het minimum bedrag van deze schaal bedraagt  € 2.578,- . Doorgroei is mogelijk tot max. € 3.651,- bruto per maand (op fulltime basis). Per 1 augustus 2026 ontvang je een salarisverhoging van 2%.
• 8.33% vakantiegeld;
• Een 13^e maand als eindejaarsuitkering;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Enthousiaste personeelsvereniging/activiteitencommissie;
• Wij vinden het belangrijk om nieuwe medewerkers goed te ontvangen. Dit doen wij met een uitgebreide onboarding (o.a. met een onboardingapp en een introductiebijeenkomst);
• En nog vele andere algemeen geregelde arbeidsvoorwaarden voor iedereen.

 Wat verwachten we van jou?

Als Medewerker KCC ben/heb je:

• Je bent tegelijkertijd zelfstandig én een teamplayer;
• Je kent de perfecte balans tussen organisatiebelangen en klantgerichtheid;
• Je durft leiding te nemen in een gesprek;
• Je kunt je inleven in de cliënt;
• Je vindt het niet erg om bij piekmomenten aan de telefoon flink door te knallen om zo alle cliënten te woord te kunnen staan;
• Je bent een initiatiefrijk, betrokken en daadkrachtig persoon met een MBO-werk-en – denkniveau.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag aanvragen en/of overleggen.

Daarnaast is het fijn maar niet noodzakelijk als:

• Je ervaring hebt in de zorg;
• Je telefonische ervaring hebt in ontvangst en begeleiden van cliënten/klanten;
• Je ervaring hebt in administratieve taken, zoals het afhandelen van klantvragen.

Meer weten? 

Lijkt jou het leuk om bij ons aan de slag te gaan als Medewerker KCC, maar wil je eerst nog meer informatie? Neem voor inhoudelijke vragen over de functie contact op met Fatima Farssi, Teamleider Klantcontactcentrum.  

Mail: f.farssi@diagnostiekvooru.nl

Telefoon: 06-28140620

Stuur een appje:  06-28140620

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? De afdeling HRM beantwoordt graag jouw vragen op: telefoonnummer 040-21 41 140.  

Wanneer je interesse hebt in de functie dan ontvangen we graag jouw c.v. en motivatiebrief. Solliciteren kan via de paarse sollicitatiebutton.

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern uitgezet. Interne medewerkers krijgen voorrang in de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.